航空公司面临科技巨头带来的重大挑战

在面临Google航班搜索产品FlightSearch的竞争下,航空公司的预订系统面临着失去客户控制权的挑战,除非它们采取措施向乘客提供个性化服务。 德国汉莎航空集团(Lufthansa Group)旗下欧洲之翼航空(Eurowings)网络和机队高级副总裁萨迪克·吉拉尼(Sadiq Gillani)表示,提供个性化的航空服务是一个非常耗费财力和时间的过程,但如果航空公司想与Google等科技巨头竞争,这是必不可少的。 两年前,汉莎航空集团拥有80个客户数据库。吉拉尼表示,当时,汉莎组建了50人的团队,并耗资约6700万美元,才获得了一组清晰的数据。 在伦敦的一个廉价航空公司会议上,吉拉尼说,...

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